Preguntas Frecuentes

En todotextil hemos preparado una serie de preguntas con el fin de dar respuesta a las preguntas más habituales. No tiene más que pulsar en las preguntas más frecuentes que le mostramos a continuación:

¿Qué es Todotextil?
¿Cómo puede realizar una compra en todotextil?
¿Cómo se asegura acertar la elección?
¿Tienen los productos garantía?
¿Puede devolver un artículo si está defectuoso?
¿Puede devolver su compra si no le gusta?
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
¿Cuál es el coste del envío?
¿Cuándo recibirá la compra en su casa?
¿Es seguro si utiliza su tarjeta de crédito en esta web?
¿Puede solicitar una factura?

¿Qué es Todotextil?
TODOTEXTIL, S.L. es una empresa fundada en el año 2002, formada por jóvenes emprendedores y en la que hemos unido la especialización de las diferentes áreas del negocio, independencia de los fabricantes y ubicación estratégica del centro logístico y de operaciones.
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¿Cómo puede realizar una compra en todotextil?
Estos son los pasos que debe seguir para seleccionar los artículos que se adapten a sus necesidades y preferencias:

• Elija la línea de productos de la tienda on-line, si desea acotar la búsqueda utilice el formulario del apartado "que busco?", desde aquí podrá combinar diferentes palabras que definan el producto.
• Seleccione las medidas del producto y elija su color preferido.
• Asegúrese que son correctos los datos en el formulario de mi cuenta
• Por último, opte entre las formas de pago.

¿Cómo se asegura acertar la elección?
Para realizar una buena elección es necesario tener en cuenta las siguientes consideraciones:
En primer lugar, seleccione el tipo de producto según las necesidades técnicas del lugar, del uso al que se destine y de los usuarios. Condiciones de clima, intensidad del uso y fisonomía de los usuarios deben condicionar el tipo de estructura del tejido y del artículo.
En segundo lugar, se debe considerar la talla o el tamaño adecuado del producto seleccionado. Asegúrese que las medidas de su mueble o colchón coinciden con las dimensiones de las prendas textiles.
Por último, coordine el estilo de su decoración y las tonalidades que mejor combinen con el espacio al que se destina el producto.
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¿Tienen los productos garantía?
En primer lugar, hay que indicar que los productos han pasado los controles de inspección y de calidad a que someten los fabricantes de reconocido prestigio, líderes en su sector.
A pesar de ello, si detectase cualquier anomalía en su fabricación disponen de la garantía de devolución que otorga TODOTEXTIL, S.L..
Previa a su selección los productos son analizados por laboratorios homologados e independientes y para su inclusión en la web han de superar unos criterios previamente establecidos que aseguren una vida útil definida como "de uso normal" según normas UNE EN ISO.
Los productos se acompañan de la documentación necesaria para ayudar a su colocación, conservación y otros consejos útiles. Ten en consideración las recomendaciones de uso y conservación antes de adquirir el producto.
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¿Puede devolver un artículo si está defectuoso?
Para proceder a la devolución de un PEDIDO DEFECTUOSO siga las siguientes instrucciones (normas de devolución, BOE nº 7/1996):

• La devolución debe ser reclamada en un plazo de siete días desde que fue entregado en su domicilio.
• No se admitirán devoluciones cuyo artículo y embalaje no se encuentren en perfecto estado.
• Los cargos de transporte serán a cargo de TODOTEXTIL, S.L.

¿Puede devolver su compra si no le gusta?
Sí, efectivamente, si recibe su pedido y no está satisfecho/a puede devolvernos el pedido y le devolvemos el importe de la compra, excluyendo los gastos y tasas de transporte reales del pedido, tanto de ida como de vuelta del envío. De igual forma, deben cumplirse las mismas normas anteriores del plazo de reclamación y del cuidado del embalaje. Para ello rellene el formulario de devoluciones y le daremos las instrucciones para su recogida.
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¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Hemos dispuesto las siguientes formas de pago:

* Tarjetas de Crédito. Visa, MasterCard y tarjeta 6000. Usted puede con total tranquilidad proporcionarnos los datos de su Tarjeta de Crédito. Nosotros le garantizamos que la compra que usted haga será segura, gracias al servidor seguro SSL auditado por Verysign, primera compañía mundial en certificados de seguridad.

* Transferencia Bancaria. Usted tiene la posibilidad de realizar una transferencia bancaria a nuestro número de cuenta 2100 2935 75 0200091756 LA CAIXA.
Puede realizarla mediante transferencia por Internet, desde su sucursal habitual facilitándoles el número de cuenta, nombre y número d pedido o bien personadose en cualquier oficina de La Caixa facilitando los datos anteriormente citados.
EL PAGO CON TRANFERENCIA BANCARIA LE SUPONDRA UN DESCUENTO DE UN 5 % EN EL IMPORTE TOTAL DEL PEDIDO

* Contra reembolso. El pago será en efectivo en el momento de la entrega de los productos adquiridos desde cualquier punto de España. Nuestro operador logístico se encarga de hacerle llegar el producto a la dirección indicada, le entregará su pedido y le cobrará la cantidad correspondiente, que coincidirá exclusivamente con el importe a pagar del pedido mas las tasas y gastos que ocasiona esta forma de pago, las cuales se las detallaremos al solicitar la forma de pago

Todos los precios de todotextil incluyen el IVA, por lo cual, le será desglosado en su factura correspondiente en el momento de recibir su pedido. Si compra desde Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra no deberá pagar IVA por lo que sólo pagará el precio del artículo, por tanto, le será descontado este impuesto del precio que figura en esta Web. Al mismo tiempo se le cargaran los gastos de transporte extra así como las tasas de aduana correspondientes.

Para cualquier aclaración o para otro tipo de sistema de pago, contacte con nosotros o llame al 902 92 92 81.

¿Cuál es el coste del envío?
Con carácter promocional, si su pedido supera los 50 €, LE REGALAMOS EL COSTE DEL ENVÍO. De todas formas, si su pedido no los superase, su envío tendrá un coste de tan sólo 4,85 € para toda la Península (IVA Incluido).
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¿Cuándo recibirá la compra en su casa?
El plazo de entrega máximo del pedido suele ser de 5 días laborables, contados a partir de la siguiente fecha hábil al día que se realizó la orden. En el caso, que por algún motivo fuese a demorarse la entrega será informado y consultado a través de su e-mail. Además, la mayor parte de envíos se realizan en un plazo de 3-5 días hábiles.

Todotextil ha confiado el envío de nuestros productos a las mejores empresas de mensajería y transporte, garantizando el mejor y más rápido servicio posible.

Usted conocerá el estado o sobre cualquier incidencia de su pedido mediante la información que le iremos facilitando a través de su e-mail, además, podrá consultar en el apartado de Mi Cuenta seleccionando en Histórico de Pedidos su pedido concreto y consultar su estado y los detalles del mismo. En cualquier caso, dispone del formulario Situación pedidos, por el cuál nos puede consultar acerca del mismo, indicando el número del pedido que le suministraremos en el momento de confirmar el pedido.
Una vez reciba su pedido, examine su contenido y no destruya ningún embalaje ni etiqueta. En el caso que detectase algún defecto diríjase al apartado devoluciones para coordinar los pasos a seguir.
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¿Es seguro si utiliza su tarjeta de crédito en esta web?
SEGURIDAD DE TODOTEXTIL. Nuestro servidor seguro SSL encripta a 128 bits y es el sistema más avanzado y admitido de seguridad en Internet. De esta forma su información personal y la de sus Tarjetas de Crédito estarán a salvo, sólo legibles para el banco que gestiona las transacciones.
Las transacciones que Usted realiza son privadas y estarán protegidas; se comprueba con el candado cerrado que debe aparecer en la barra inferior del navegador.
PRIVACIDAD DEL CLIENTE. En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Orgánica de la Regulación del tratamiento de los Datos de Carácter Personal (15/1999 del 13 de Diciembre), la información personal recibida a través de la web se almacena en una base de datos automatizada y pasará a formar parte del archivo de clientes. La finalidad de estos ficheros de datos personales será la de poder prestarles servicios personalizados según sus preferencias. En cualquier caso, Usted en todo momento podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación y cancelación de sus datos personales, a través del formulario de contacto
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¿Puede solicitar una factura?
No es necesario que la solicite, puesto que en cualquier caso, nosotros le enviaremos la factura correspondiente a su pedido junto con el mismo.

Si no ha encontrado respuesta a su pregunta, consúltenos sobre cualquier duda, o bien para pedirnos asesoramiento sobre un producto determinado. Rellene y envíe el formulario de atención al cliente con sus datos y le remitiremos una respuesta muy gustosamente y en el menor plazo posible.